治理有方｜珠晖区清泉山：物业法制化化解群众“千千结”

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编者按：针对社情民意掌握不准、干部群众沟通不畅、问题处置反应不快等治理难题，衡阳市珠晖区坚持党建引领，推行以“社区治理小区化、小区管理物业化、物业管理法治化”为主要内容的“三化”治理模式和以“一会三清、三看三上门、六查六反馈”为主要内容的“里巷工作法”，让基层治理更有力有效。一个个老社区实现“逆生长”，绽放新活力。近期，本网记者走进珠晖社区，倾听社区居民与管理者细数身边的变化。

衡阳新闻网讯　记者卢幼莲　左林生报道报道　“我花了将近十万元购买的停车位，却经常被他人占用。”美的梧桐小区一居民气冲冲跑到衡阳市珠晖区酃湖乡清泉山社区，希望社区工作人员主持公道。

“不要着急，我们坐下来好好说。”了解情况后，清泉山社区将涉事居民、网格员、调委会成员、社区民警、物业公司代表请进了物业纠纷调解室。

在调解过程中，调解员针对纠纷的核心问题，从“情、理、法”多角度进行引导，最终达到了各方都满意的调解结果。

珠晖区酃湖乡清泉山社区成立于2021年4月，辖区内有近10个新建或在建楼盘。随着规模化小区不断建成，物业纠纷日益突出。如何妥善化解物业纠纷，避免让“小问题”升级为“大矛盾”，是该社区面临的重大课题。

在社区治理小区化、小区管理物业化、物业管理法治化”的“三化”治理模式指引下，清泉山社区积极推进党建引领下社区治理与物业管理融合共进的共建共治共享的社会治理新格局，加速“法治物业”示范点小区建设，通过打造亮点特色、推动规范管理、充实法治力量，加强宣传引导、畅通诉求通道，小区居民自治能力和物业管理服务水平显著提升。

2021年，该社区成立衡阳市首个物业纠纷调解室，并引入驻社区法律顾问和诉讼服务远程服务柜台，居民可面对面咨询，或通过服务柜台实时连线法院调解员，快速、专业解决问题，取得了良好效果。截至目前，接收物业案件1700余件，成功化解1190件，化解成功率达70％。

清泉山社区党支部书记宋诗妍表示，物业纠纷案件虽然矛盾不大、却是很多居民和物业公司的一块“心头病”。物业纠纷调解室是化解各类矛盾纠纷、促进社会和谐的重要阵地，实现了“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”。这是法治物业建设的基础，也是珠晖区“三化”治理模式的重要环节。